信用卡仍是消费者投诉的重灾区

截至2021年6月末，我国信用卡累计发卡量达到亿级的包括工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、招商银行，分别为1.63亿张、1.46亿张、1.4亿张、1.33亿张、1.02亿张。

根据央行提供的2015年至2021年二季度数据来看，截至2021年二季度末，我国银行卡授信总额为20.23万亿元，相较去年全年增长了1.27万亿元，环比增长3.01%。

截至二季度末，我国银行卡授信总额为20.23万亿元，环比增长3.01%；银行卡应偿信贷余额为8.18万亿元，环比增长2.36%。银行卡卡均授信额度2.56万元，授信使用率为40.43%。信用卡逾期半年未偿信贷总额10818.04亿元，环比下降8.31%，占信用卡应偿信贷余额的1.00%。

2021年9月9日，银保监会发布2021年第二季度银行业消费投诉情况通报，根据通报数据显示，第二季度银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%，目前该业务仍是消费者投诉的重灾区。

据银保监会发布的二季度数据显示，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

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