黄金 外汇 原油 股票 基金 信托 私募 贷款 理财

您的当前位置:首页 > 信用卡动态

广发信用卡客服中心再获双重嘉誉

网友评论(0) 字号:T | T

2014-7-25 18:05:28 来源:新浪四川财经频道 编辑:caitingting

摘要:广发信用卡客服中心自成立并投入运营至今,秉承“以客户为中心,让优秀成为习惯”的核心价值观,在热情、微笑服务的基础上,倡导“待客如友”的服务理念.

据了解,中国最佳客户服务评选是我国客户服务领域高端权威评选,是银行业内衡量客户服务中心水平高低的标杆。其独创的服务质量评价体系,以神秘客户暗访为主要测评方式,从落实度、支持度、满意度三大维度全面评价企业的服务,涉及服务响应,服务规范、业务解决能力三大范畴30多个指标,从客户感知的角度出发,全面、客观评价企业的真实服务水平。中国最佳客服评委一致认为,广发客服中心在迅猛发展的同时,持续进行精细化管理,已成为业内客服转型与创新的典范。

广发信用卡客服中心自成立并投入运营至今,秉承“以客户为中心,让优秀成为习惯”的核心价值观,在热情、微笑服务的基础上,倡导“待客如友”的服务理念,将服务聆听能力、同理心、灵活性、朋友间感觉等作为情感指标纳入员工日常绩效考核中,同时为客户提供了“7*24小时”全天候不间断的高品质专业服务。现广发信用卡客服中心每月人工来电量已达400万,人工接通率达95%,客户服务满意率更高达98%。

与此同时,广发信用卡客服中心还通过数百个客户体验接触点(如电话、微博、微信等)收集客户的声音及需求并进行分析整合,以推动内部服务流程革新。在敏锐地意识到客户需求的变化后,广发信用卡客服中心率先提出“智能客服”战略,通过整合IVR自助语音、网银、手机银行、短信、微信等多媒体服务资源,建立了多渠道、立体化、现代化的智能客服平台,既有效控制了运营成本,又成功地发掘了更多潜在的价值机会,满足了不同客群尤其是年轻客群的需求。截止目前,广发信用卡微信粉丝量已突破225万,绑定量超过156万,微信服务渠道日均交互提问数量超过40万次,智能自动应答匹配成功率超98%。

早在2012年,广发信用卡客服中心先于同行开始了从单纯服务中心向服务营销综合中心的战略转型,把逾2000人的客服中心打造成一个综合服务营销平台,实现从成本中心向利润中心转变。直至2013年末,来自客服渠道的营销收入,已可维持三个同等规模客服中心的经营。

免责声明金投网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。金投网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。
收藏 打印 RSS

金投信用卡

热门信用卡办理推荐

广发淘宝联名信用卡金卡 ☆新开卡赠5000集分宝☆刷卡¥5元=1个集分宝☆周五遇 立即申请

23324人申请 2广发臻尚白金信用卡

广发臻尚白金信用卡 ☆高铁贵宾礼遇 ☆商旅及海外消费三倍积分 ☆积分 立即申请

招商银行全币种国际信用卡金卡 ☆ 全币种消费人民币还款☆ 有效期内无附加条件免年 立即申请

平安银行标准金卡(银联+Mastercard) ☆ 开卡消费赠家庭财产盗抢险 ☆ 最高额度达人民币5 立即申请

交行太平洋金标准卡(银联,人民币,金卡) ☆超市、加油全年返5% ☆享受优惠最全的交行卡之一 立即申请

33999914人申请 6浦发青春卡(银联+VISA)

浦发青春卡(银联+VISA) ☆取现额度100%☆专属梦想金☆特定日消费2倍积分☆账 立即申请

142369人申请 7广发真情卡

广发真情卡 ☆首张女性专属信用卡,具备三倍积分计划、自选保险 立即申请

30095人申请 8平安车主金卡

平安车主金卡 ☆ 5款至潮卡面可任意选择 ☆ 刷卡可赢取BE@RBRICK潮 立即申请

交通银行YouthElite优逸银联白金卡 ☆ 12306购票最高5折优惠; ☆ 最红星期五 超市、加 立即申请

  • 兴业银行“淘!我喜欢”信用卡专享权益
信用卡那点事儿
不用的信用卡,别忘了注销,小心惹上大麻烦
信用卡还款有容时容差,弄清楚这些,还款晚一天也没关系!
刷信用卡的注意了:少还1块钱,多还1块钱,都算你逾期
十万额度信用卡交三百就能办?这要是真的,我也去办一张!