12378投诉信用卡的时候，对方并不会问什么，只会帮你记录，然后反馈。

12378热线是中国银保监局的电话，是专门监管银行和保险行业的监管部门。所以如果你遇到任何关于银行和保险业务的问题，都可以拨打这个电话投诉。接通客服后，告知对方你遇到的问题，以及投诉的对象，然后对方会帮你记录，反馈。一般3-7个工作日，你投诉的对象就会安排对应的专员，给你打电话了解情况，并提出解决方案。

由于每天拨打的人数很多，所以刚开始拨打的时候，都是忙线中。毕竟监管部门的接线员也是有限的，而且要接听全国的投诉电话，所以暂时打不进来是正常的。大家可以在工作日工作时间，拨打这个电话。多拨打几次，基本上就可以成功了。建议早上9-10点和下午3-4点，这个时间段拨打。如果还是拨打不通，那就换个时间段，继续拨打。总之这个电话，肯定是可以打通的，只不过比较难打而已。