一、客服电话回访注意事项

1、明确知道贷款的额度、分期情况，贷多少分几期；

2、资金的用途：一般都是买家电、消费、旅游、家族，根据借款额度，回答合理的用途；

3、身份证号码，家庭地址等一定不要含糊；

4、问及每月收入，或能承担每月多少还款时，态度一定诚恳，表示自己贷款的事情已经考虑好(收入=每月还款本息+每月消费+必须储备消费金)，数字要准确；

5、现在很多银行和贷款机构的回访都是固定电话，只能接听不能回拨，所有一定要保证能接听到。

二、回访内容

1.父母电话

要和父母提醒一下有XXX电话过来，用什么方式提醒自己想。

是XX的父/母吗?

你和他是什么关系呀?

XX在哪里工作呀?

XX结婚没有?

XX有几个小孩呀?

XX的配偶叫什么，在哪上班?

XX平时在家干什么?有没有打牌?……等等

2.公司电话

本人接最好，本人没接到，一定要让接电话的人说是单位电话。

XX是你公司的员工吗?

ta是哪个部门什么职位?

你们每个月工资有多少?几号发工资?工资以什么形式发放的?

公司地址在哪?

从家到单位多久，是什么交通工具上班?

你在单位工资多久呀?

是你公司员工吗?

你是老板吗?...... 等等

3.配偶电话

一定是本人接听

XX是你的谁?

你配偶在哪里上班?

你小孩多大?

你是和配偶一起住吗?住在哪啊?

你知道你配偶贷款的事情吗?

你们贷款打算用来干什么的?

你配偶是做什么的

你配偶的生日是

申请人配偶的父母名字(部分会问)

4.申请人电话

一定要符合申请表的内容，也可以主动问问他们，自己的信用卡贷款能不能批下来，能批多少。