深发展银行信用卡商城

深发银行信用卡中心为大家介绍深发银行信用卡网上商城购物指南之常见问答。

问：商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：本商城所售商品都是正品行货，均可提供发票。凭发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。

问：我可以电话订购商品吗？

答：可以的，请致电我们的商城客服电话40088-65501，在电话中下单。

问：从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答： 供应商接到银行核准的订单之日起，7-15个工作日全国免费送货上门。如果超过时间未能将您的商品配送到，您可以与商城客服中心取得联系，要求取消订单。

问：什么是供应商？

答：供应商指直接向本商城提供商品及相应服务的厂商或经销商，产品质量、配送及售后服务均由供应商提供。若持卡人与供应商之间就商品的买卖、商品质量、送货、退货、换货及售后服务或其它相关事宜发生争议，持卡人与供应商协商处理，持卡人对商品内容有任何疑问，可直接与供应商洽谈。

问：我在签收包裹之前，需要注意什么？

答： 签收时仔细核对：商品及配件、商品数量、发票（如有）、三包凭证（如有）等

若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有表面质量问题等影响签收的因素，请您一定要当面向送货员说明情况并当场退货。

问：我是否可取消订单？

答：若您在订单付款成功后要撤消订单，请联系商城客服，可以取消当日订单，若您订购的商品已经发货，此时取消该订单，您需要承担100元人民币补偿供应商实际发生的相关费用。如遇取消后物流公司仍将商品配送上门，请与物流说明后拒签即可。

问：订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？

答：为了您的购物安全，我们不建议您在成功支付后修改订单信息，如有特殊原因一定需要修改，请您及时与商城客服中心取得联系，我们将为您妥善处理。

问：我购买的商品,收到了不喜欢,可以退货吗?

答:如果您所购买的商品存在质量问题，我们可以按照国家三包政策给您办理退、换货，由于个人原因，商城无法受理退货，请您谅解！