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用户增长红利消失 信用卡面临获客难、留客难

4月28日,北京银保监局批准邮政储蓄银行信用卡中心开业。截至目前,六大国有银行均已建立信用卡中心。但信用卡市场已告别快速增长,进入存量竞争阶段。

4月28日,北京银保监局批准邮政储蓄银行信用卡中心开业。截至目前,六大国有银行均已建立信用卡中心

信用卡市场已告别快速增长,进入存量竞争阶段。2020年,多家银行信用卡累计发行量将放缓,银行新增信用卡发行量将被切断。4月29日,多位信用卡从业人员在接受记者采访时坦言:“目前,信用卡展业存在一些后顾之忧,获客难、留客难的生活每天都在上演。”如何抢占市场发展高地已成为银行亟待解决的问题。

用户增长红利正在消失

“我认为去年,甚至前年,银行信用卡业务没有依靠规模扩张。”多位银行信用卡从业人员在接受记者采访时坦言,目前,信用卡展业广泛遭遇客户获取和技术等痛点。

“2015-2018年是信用卡规模扩张非常显著的时期。各家银行发卡都很猛,但也存在一些隐患。”某股份制银行信用卡人士回忆说,“从2019年开始,银行就意识到了这个问题。再加上P2P风波,风险向信用卡的传导速度加快,股份制债务人数增多,监管更加严苛。所有这些因素综合起来,说明规模扩张收缩。”

规模下降已成趋势,同时伴随着全新客户和现有客户的挽留问题。在客户扩张方面,银行依然“放不下”摆摊和“扫楼”两种方式。记者了解到,就信用卡展业而言,线下直销仍将占50%左右,包括在传统商圈摆摊推荐信用卡产品和从居民区“扫楼”推荐信用卡产品两种方式。

“老路子也行不通了。”一位城市商业银行信用卡人士告诉记者,现在信用卡展业的难点在于客户有几张卡,对信用卡额度的需求越来越大。现在很多信用卡权益都很“鸡肋”,根本摸不着客户的心。同时,顾客已经厌恶摆摊和“扫楼”销售,不再因为礼品而办理信用卡

“零”信用卡的人越来越少,因此精细化经营迫在眉睫。采访之中,信用卡中心的一位人士向记者估算了一组数据。从人口角度看,虽然使用全国人口的人均信用卡不到一张,但事实上,信用卡客户主要集中在一二线城市,主要集中在学历客群,再剔除一老一少,真正发卡的人群非常少。现在摆摊、“扫楼”的竞争越来越惨烈,这条路也越来越容易走了。

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