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浅谈光大银行信用卡“人无我有,人有我优”的发展思路

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2014-11-10 13:32:40 来源:中国新闻网 编辑:caitingting

摘要:在中国信用卡近三十年的发展历程中,光大银行信用卡无疑是中国信用卡发展的典型范本,集合用户对信用卡的三大要求,便捷实惠安全。

在中国信用卡近三十年的发展历程中,光大银行信用卡无疑是中国信用卡发展的典型范本,集合用户对信用卡的三大要求,便捷实惠安全。

在各种宣传战中,为了吸引更多用户申请信用卡,很多银行的信用卡中心提出了五花八门的所谓的“服务体系”。各种“服务体系”宣传大阵摆在用户面前,为的就是显示其专业的服务。孰不知用户才不管银行那些上升到理论性的“服务体系”,用户只要快捷、实惠和安全。在多年发展中,光大银行信用卡在用卡服务上表现更务实,以具体行动满足用户要求。

只要是张信用卡,就不了快捷的特点。透支消费、分期付款、取现是各行信用卡最基本的功能,各行水平半年八两没有明显区别。但光大银行信用卡就像一个芒刺,显然不甘“泯然众卡矣”。光大银行信用卡以一个个具体的优质服务交给了用户对便捷需求满意答卷。为用户提供最基本服务的基础上,光大银行信用卡积极运用与身俱来的创新元素,为用户提供了快捷的服务,形成了优质的用户体验。积分日历、互动式账单、手机APP、瞬时贷等一系列服务功能极大便捷了用户用卡。

积分日历让光大银行信用卡所有积分活动一览无余。用户凭一张积分日历,所用活动均可根据自己的时间参与,再也不会出现像“忘记参加活动”这样的情况。有了积分日历后,用户积极参与活动,积分也就不再是问题了。在用户前往光大银行信用卡网上商城用积分兑换物品的时候,主动权就掌握在用户的手中了。

另外,光大银行信用卡中心近期领先全行业首发的互动式账单则为用户提供了极大的账户管理、网购上的便利。用户可以在直接在互动式账单上进行分期操作、商品购买等,极大便捷了用户,且用户执行操作也相当方便。如用户可直接在互动式账单中进行文本添加、框位勾选等操作,实现了账单的灵活展现。在服务平台方面,光大银行信用卡也提供了微信银行、手机APP等。经过多次完善,光大银行信用卡微信、手机APP等服务的日臻成熟。

便捷之后是实惠,论实惠光大银行信用卡可以说是“专业户”,其品牌活动——光大10元惠把“实惠”二字毫无保留地向用户展现了。顾名思义,光大10元惠就是用户参与刷卡消费可享受10元的优惠,刷卡优惠项目包括吃饭、洗车、看电影、唱歌,涉及了用户日常生活的各个方面。但是光大10元惠仅仅是光大银行信用卡众多优惠活动的冰山一角。用户登录光大银行信用卡官方网站,可看到更多的优惠活动,“百元优享”等众多优惠活动随时恭迎用户参与。

在便捷、实惠和安全三大用户需求中,如果说便捷是第一位的需求,实惠第二位的需求,那么安全则是前两者的保障。信用卡再方便、优惠再大,没有安全作保障,一切都是空中楼阁。显然这种情况不会发生光大银行信用卡身上。光大银行信用卡在用户消费之前早已布好多道防御体系,确保用户的信用卡安全做到滴水不漏。手机短信交易提示、查询密码、手机验证码等各种安全措施已是尽人皆知。

以前文提到的互动式账单为例来说明光大银行信用卡在用户消费之前的安全措施的到位。互动式账单的独有的自选密码功能将增加账单的私密性及数据的安全性,解决了用户的网购或分期过程中的后顾之忧。用户可通过自选密码打开电子账单,如果进行互动式操作,系统会自动触发随机短信发送至用户预留手机,待返回验证码验证后才可提交申请。

经过多年发展,光大银行信用卡在便捷、实惠、安全三方面的服务日趋完善。每当光大银行信用卡每推行一条服务措施,业界和媒体总能捕捉到光大银行信用卡的服务向便捷、实惠、安全趋好的种种迹象。这也正契合了光大银行信用卡内部标榜的:光大银行信用卡的服务正朝着“人无我有,人有我优”的思路发展。

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