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商业银行收费问题整治还将继续

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2012-5-18 11:12:25 来源:国际金融报 编辑:zhangsusu

摘要:他还强调,下一步国家发改委将推动和督促商业银行对中间业务收费进行清理,取消不符合国家法规政策的收费项目,合理确定收费水平。

5月17日,国家发改委价格监督检查与反垄断局副局长董志明就“切实做好今年部署的商场、物流、银行、电信领域乱收费专项治理工作”与网友交流互动时指出,推进《商业银行服务价格管理办法》的出台。他还强调,下一步国家发改委将推动和督促商业银行对中间业务收费进行清理,取消不符合国家法规政策的收费项目,合理确定收费水平。

按照银监会的相关规定,2012年4月1日前,各家银行应将所有的收费项目明确公示。收费公示已过去一个多月,记者发现,银行客户对收费查询和部分业务收费意见较大。

查询多困难

记者发现,很多银行的公示夹杂在各类通知公告中,位置并不显眼。而各大银行价目名录的整理归类方式五花八门,编排不统一,有的是手册式、有的是散页式、有的是滚动电子屏幕式。有的银行服务收费标准印刷字体较小,编排很挤,翻查起来并不方便。

家住上海黄浦区西藏南路的李女士向记者表示:“银行公示的收费项目五花八门,数目繁多,看着就累。”

这些公示无一例外地不提供搜索功能,面对上千项收费项目,如果想查到某项特定业务,除了要对其所属类型、服务类别等有所了解外,客户要想找到自己想查询的内容,很可能要花去十多分钟甚至半个小时来查找。以工行的收费标准为例,如果你想查阅该行的“代理实物黄金开户费”,就要依次点进“市场调节价项目表”,“人民币结算及账户管理业务”,“理财业务”,其中的第五节“代理贵金属”下第一栏找到该项收费标准,如果一位客户第一次接触该业务,可能就要翻上半个多小时网页了。

借公示涨价

也有不少消费者反映,部分银行有借着公示涨价之嫌。如平安银行“三大承诺”之中的“借记卡全球ATM取款、查询免费;平安银行个人网上银行、电话银行汇款转账免费”均已开始收费。

在平安银行官方网站上,“平安银行三大服务承诺”为:平安银行借记卡全球ATM取款、查询免费;平安银行个人网上银行、电话银行汇款转账免费;使用平安银行个人网上银行和电话银行,非客户过错损失,我们赔偿。承诺期限是自2009年7月1日起至少3年。

不过,平安银行在4月16日发布了《通知》,调整了两大类共计46项个人业务收费目录,其中“个人异地通存通兑”,要收取存取款金额的5%。(最低5元,最高100元),而“借记卡ATM境内异地跨行取款”则改为了2元/笔。平安银行虽然另外给出备注,原客户的免费期限可延期到2012年的12月31日,而金卡级以上的客户则能继续享受免单多项业务,但新客户已无法享受这三大服务承诺。

局部不合理

根据有关规定,从去年7月1日起,11类34项银行服务收费项目正式取消。相对于银行列出的收费明细,已取消的34项服务仅仅占很小部分。

不少消费者反映,还有很多收费不合理,希望银行进一步取消收费。准大学生小陈告诉记者,今年春节,她将自己的压岁钱1万元存进了信用卡中,但到取钱时,银行工作人员说要收取100元手续费。“这是我自己的钱,为何存了钱再取还要收费呢,没有道理啊,银行应该取消。”小陈说。

目前,工行、建行、华夏等银行已取消了信用卡溢缴款取现的手续费,不过其他多数银行仍在收取,有的银行手续费比例高达3%。

多数银行客户认为,银行收费需要改进的地方依然很多,而更让他们担心的是已取消的收费“死灰复燃”。南通某媒体就发现,部分银行并没有取消银监会明确列出的34项免收费服务的费用,尤其是小额账户管理费、个人储蓄账户的开销户手续费、密码重置手续费这3项。

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